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Términos y condiciones que rigen tu cuenta en betcria

Antes de usar la plataforma, lee estas condiciones con atención: definen qué puedes hacer con tu cuenta, cómo procesamos tus depósitos con SPEI, OXXO y CoDi, y cuáles son los límites de acceso según la ley local vigente en tu región.

Aplica a todas las cuentas activasPagos: SPEI, OXXO, CoDiAcceso sujeto a regiones habilitadasSoporte en español disponibleSujeto a ley local vigente
betcria Términos y condiciones que rigen tu cuenta en betcria
CANALES DE CONTACTO

Cómo contactarnos sobre estos términos

Si tienes dudas sobre alguna cláusula, quieres reportar un conflicto con tu cuenta o necesitas aclarar cómo aplica alguna restricción en tu región, nuestro equipo de soporte en español está disponible para ayudarte. Puedes escribirnos por cualquiera de estas vías y recibirás respuesta del área correspondiente, no de un bot genérico.

Chat en la plataforma Abre el chat desde tu celular o computadora, identifícate con el número de cuenta y describe tu duda sobre los términos.
Correo electrónico Escríbenos a la dirección de soporte indicada en tu panel de cuenta. Incluye el apartado específico de los términos que quieres aclarar.
Formulario de cuenta Desde la sección 'Ayuda' de tu cuenta, envía un ticket etiquetado como 'Términos y Condiciones' para que lo atienda el área legal.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos tu cuenta y tu información

Tus datos personales y la información de tus transacciones se tratan conforme a nuestra política de privacidad, que forma parte integral de estos términos. Usamos cifrado en las comunicaciones entre tu celular y nuestros servidores para que los movimientos de tu billetera queden protegidos. Conservamos los registros de cuenta durante el período que exige la normatividad aplicable y nunca los compartimos con terceros fuera de los casos que la ley exige expresamente.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro pedimos documentación básica para confirmar que la cuenta y el método de pago pertenecen a la misma persona.

Retención de datos

Los registros de tu cuenta se conservan por el tiempo que marca la ley local; puedes solicitar la eliminación de datos no obligatorios escribiendo al equipo de soporte

Historial de transacciones

Cada depósito y retiro, ya sea por SPEI, OXXO o CoDi, queda registrado en tu panel de cuenta y está disponible para consulta en cualquier momento.

Solicitud de cambios en la cuenta

Para modificar datos de acceso o el método de pago vinculado, envía la solicitud desde el apartado de seguridad en tu cuenta; el proceso requiere verificación.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas respuestas cubren las dudas más frecuentes sobre las condiciones de uso, restricciones de acceso y derechos de cuenta. Si no encuentras lo que buscas aquí, usa cualquiera de los canales de soporte indicados arriba.

El acceso depende de la ley local vigente en cada estado. Te recomendamos verificar si tu región está habilitada antes de crear una cuenta o hacer cualquier depósito

No. Estos términos permiten únicamente una cuenta por persona. Si se detecta más de una cuenta asociada a los mismos datos, ambas pueden ser suspendidas mientras se revisa el caso.

Tienes derecho a cerrar tu cuenta antes de que entren en vigor los nuevos términos. Si hay fondos en tu billetera, procesamos el retiro al método de pago vinculado previo al cierre.

Escríbenos al canal de soporte de tu cuenta indicando que deseas ejercer tu derecho de supresión. Atendemos la solicitud según los plazos que fija la normatividad aplicable en México.

Todos los métodos autorizados — SPEI, OXXO y CoDi — están dentro del mismo marco de estos términos. No hay condiciones distintas por método, salvo los límites operativos propios de cada red de pago.

Sí. Abre un ticket etiquetado como 'Impugnación de cuenta' desde el apartado de ayuda. El equipo correspondiente revisa el caso y te da respuesta con los fundamentos del término aplicado.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.